작고하신 어머니의 세금 문제로 IRS와 통화하기 위해 8시간을 대기하다

핵심 요약 (3줄)

• 최근 보고서에 따르면 올해 세무 시즌 동안 IRS에 걸려온 4,800만 건의 전화 중 상담원 연결은 약 21%에 불과함. • 저자는 돌아가신 어머니의 세금 환급 처리를 위해 여러 차례 연락을 시도했으나, 연결 실패와 긴 대기 시간으로 큰 어려움을 겪음. • IRS는 과거와 달리 현재는 높은 통화량으로 인해 상담원 연결이 매우 어렵고, 자동 응답 시스템조차 제대로 작동하지 않는 실정임.